Phone Game

Comme dans beaucoup de professions,  en tant qu'externe on a souvent des coups de fils à passer... Ce peut être pour récupérer un résultat d'examen, se faire faxer un dossier, prendre un rendez-vous, etc... Et bien entendu, plus d'une fois sur deux, ça ne se passe pas aussi vite qu'on le voudrait...

L'autre jour, j'ai ainsi du appeler pour récupérer un résultat de PTH (ParaThyroide Hormone). Je sentais venir la matinée de merde : on ne savait pas exactement dans quel hôpital le prélèvement avait été envoyé, donc j'avais 2 hôpitaux à appeler...

Je commence par le premier. J'arrive à l'accueil, je dis que j'ai un résultat de PTH à récupérer, on me dit qu'ils ne savent pas dans quel service m'envoyer  Bon, je précise que c'est un dosage d'hormone, on m'envoie donc vers un service... de bactériologie... Qui me dit que ce n'est pas là que je dois appeler, et qui me renvoie donc vers le service d'explorations physiologiques. Arrivé à l'accueil de ce service, on me dit que c'est bien là, on me passe la personne qui s'occupe des résultats (waouh, déjà ), et là on dit que le patient n'est pas enregistré chez eux. Bon, pas grave, ça doit donc être dans l'autre hôpital...

Me voilà donc qui les remercie, qui raccroche, et qui compose le numéro du second hôpital... Je tombe sur l'accueil, je redis la même chose, et là "Ah oui,et bien je ne sais pas du tout où vous envoyer ! Bon, je vous redirige sur le centre de tri alors, voyez avec eux...". Bon, je me dis que ça ira, le centre de tri est la partie de l'hôpital chargée de diriger les prélèvements et les résultats vers les services appropriés, ils sauront donc où je dois aller... J'arrive au centre de tri, j'explique que j'appelle pour récupérer un résultat de PTH... Et là, surprise, ils ne savent pas où ça se fait ! Après 2 minutes d'attente pendant lesquelles la dame au bout de fil a demandé à sa collègue, j'entends la sonnerie qui m'indique que je suis redirigé vers un autre poste... Là, c'est la biochimie qui décroche (erf, pas là !), qui me dit qu'effectivement ce n'est pas là, qui me redirige... sur la bactériologie ! Encore loupé, toujours pas dans le bon service, mais eux savent où je dois m'adresser. La charmante femme au bout du fil trouve donc le numéro du service où je dois m'adresser, et j'attends donc qu'ils décrochent avec une petite musique d'ambiance OH combien saoulante... 2 minutes plus tard, je me retrouve avec toujours la même dame au téléphone, qui m'explique que c'est occupé, qu'il faudra rappeler plus tard, et qui me donne donc un numéro direct pour ce poste...

J'attends donc 5 minutes, et je me motive pour rappeler (je touche enfin au but !). Ça sonne !! J'ai encore quelqu'un au bout du fil, qui me dit que c'est le bon service mais pas le bon poste. On me file le bon poste, je tombe sur la personne concernée, et là, surprise : ils n'ont pas non plus mon patient d'enregistré :s  Donc en gros, on me dit de rappeler le centre de tri de mon hôpital pour savoir exactement où ils ont envoyé le prélèvement, et quand... Super content.

Et puis ca c'est terminé que le lendemain matin, en revenant, le résultat avait été faxé au service


J'ai eu droit à une variante, un peu plus tôt dans mon stage. Je devais récupérer 5 résultats précis dans 5 hôpitaux différents, sachant que je n'avais pas les numéros... J'appelle tous ces hôpitaux, par contre ça a été assez rapide à chaque fois, c'était toujours ça de pris. Je rappelle un des postes qui sonnait occupait, et là, on me donne un résultat ! (sur 5, mais bon, au moins je ne reviens pas bredouille).
Je vais donc voir l'interne pour lui communiquer se résultat, et je la trouve au téléphone. Elle raccroche et m'explique : le service vient d'appeler pour lui communiquer un résultat, "sympa, non ?". Super, encore une matinée de perdue